央视民调称我国44.7%民众感觉幸福

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阅读全文 阅读(209) 评论(0) 2011-01-20 16:37

 襄樊改名背后的官场政治学

这名字改来改去，到底有什么科学依据，搞过什么科学论证？遗憾的是，到目前为止，我们没有看到科学的实证，更多的是基于一种臆想，及其背后的长官意志，乃至官场上的妥协平衡术。 　　在“襄樊”一名沿用近60年

阅读全文 阅读(312) 评论(0) 2010-12-10 15:13

 武汉的人文环境与城市文脉

1．三镇际会 武昌，汉阳、汉口形成市镇的历史，可以追溯到两汉时期。在西汉时此处归江夏郡管辖。隋统一大业后，江东归江夏，隶属江夏郡，江西归汉津，隶属沔阳郡。不久，汉津县改名为汉阳县。自此，江夏与汉阳两

阅读全文 阅读(246) 评论(0) 2010-12-03 18:17

 顾客忠诚度的最高等级——顾客拥护度

顾客满意度、顾客忠诚度这2个概念目前已经耳熟能详了。各行各业都在谈论顾客满意度和顾客忠诚度，都在想办法提升目标客户群体的满意度，进而提升其忠诚度。在这种背景下，提出一个顾客拥护度的概念来，是不是有必要

阅读全文 阅读(248) 评论(0) 2010-11-25 10:01

 客户满意度关系重大

有一首《不知足诗》，讲述了人无穷无尽的追求历程：人从追求温饱到追求穿衣、娶妻、生子、当官，甚至还要当大官。无论是个人客户，还是商业客户，其本质都是“人”。因此，随着时间推移与环境变化，客户需求也在不断

阅读全文 阅读(577) 评论(1) 2010-11-11 10:11

 2010年中国网络团购市场研究报告

艾瑞咨询今日发布《中国网络团购市场研究报告》，报告称，2010年7月，中国团购网站的每周访问用户持续增长，全月整体的访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户的比重为12.4%，占购

阅读全文 阅读(442) 评论(0) 2010-10-22 17:27

 零售银行营业厅服务标准化与差别化

战并存的形势下，积极调整银行战略，提高客户服务质量是其积极参与国际竞争的必然要求。一、客户服务是金融企业参与竞争的重要法宝作为中国金融业改革开放的前沿，华南地区的区域金融中心，目前深圳市有国有商业银行

阅读全文 阅读(311) 评论(0) 2010-08-03 16:38

 窗口服务规范化管理——银行金融机构品牌形象提升的翅

遍布城乡的邮政储蓄机构。激烈的市场竞争和客户争夺战，让各大银行相继推出各自的个性化服务和形象塑造。但在营业网点的规范化管理上，各银行金融机构都有自身难解的谜结。尽管员工培训不断，依然效果不尽人意。症结

阅读全文 阅读(1457) 评论(0) 2009-04-17 17:21

 国外银行网点业态的几种创新模式

从上世纪 90 年代，国外许多银行都开始探讨、试验网点的新概念、更新网点设计、设备和人员安排，将网点从处理基本业务到调整为主要从事其他渠道无法替代的复杂、高附加值的业务，从而提高分销渠道的竞争力和效率

阅读全文 阅读(697) 评论(0) 2009-04-17 17:15

 从大堂经理设置看银行网点转型理念

“您好！请问我能帮您什么忙吗？”，前两天，笔者刚走进工行北京某网点的时候，迎接的就是大堂经理的笑脸和这样一句话。由于当天是工行的新理财产品推出的日子，该网点的一名大堂经理一直被客户围着解答问题，而另一

阅读全文 阅读(1302) 评论(0) 2009-04-17 17:10

 新浪3-15消费者调查：六成受访者认为银行业整体服务质量偏低

新浪3-15消费者调查：六成受访者认为银行业整体服务质量偏低

阅读全文 阅读(275) 评论(0) 2009-03-16 15:01

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